A Loja Samsung trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com rapidez, segurança e transparência. Confira abaixo todas as informações sobre nossos prazos de envio e entrega.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo para preparação e envio é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais, feriados ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer pequenas alterações, sendo o cliente informado sempre que necessário.
2. Frete
Todas as compras realizadas em nosso site possuem Frete Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
O custo do frete é de R$ 0,00, sendo integralmente subsidiado pela Loja Samsung.
3. Prazo de Entrega
Após a postagem do pedido, o prazo estimado de transporte é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega.
Os prazos informados são estimativas e começam a ser contados somente após a confirmação do pagamento e a efetiva postagem da mercadoria.
4. Confirmação do Pagamento
O prazo de confirmação depende da forma de pagamento escolhida.
Cartão de Crédito
- Aprovação em até 72 horas úteis, conforme análise da instituição financeira.
- Após a aprovação, o pedido será enviado em até 2 dias úteis.
Pix
- A confirmação ocorre normalmente de forma imediata.
- O pedido será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação.
Boleto Bancário
- A compensação poderá ocorrer em até 2 dias úteis.
- Após a confirmação do pagamento, o pedido será enviado em até 2 dias úteis.
Para maior agilidade, recomendamos a utilização de Pix ou Cartão de Crédito.
5. Horários de Entrega
As entregas são realizadas pelas transportadoras parceiras de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Dependendo da região atendida, poderão ocorrer entregas aos sábados, conforme disponibilidade da transportadora.
Não é possível agendar horário específico para entrega.
6. Tentativas de Entrega
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá realizar até 3 (três) tentativas de entrega.
Após o limite de tentativas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio, que poderá estar sujeito à cobrança de novo frete caso o insucesso tenha ocorrido por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
7. Informações do Endereço
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto, mudança de endereço ou ausência do destinatário poderão exigir um novo pagamento referente ao reenvio da mercadoria.
8. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de comunicação cadastrados.
Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
9. Situações que Podem Alterar o Prazo de Entrega
O prazo poderá ser estendido em situações excepcionais, como:
- Condições climáticas severas;
- Greves ou paralisações;
- Restrições de acesso em determinadas localidades;
- Ocorrências logísticas das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que possível, manteremos nossos clientes informados sobre qualquer alteração relevante.
10. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
E-mail: sac@samsungsmartvonline.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 8829-6463