A Loja Samsung busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e os prazos para restituição de valores em casos de cancelamento, devolução ou troca de produtos, conforme a legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso.
2. Reembolso por Produto com Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso.
Após a análise e confirmação do problema, o valor pago será devolvido integralmente, caso essa seja a opção escolhida pelo cliente.
Nesses casos, todas as despesas de devolução serão de responsabilidade da Loja Samsung.
3. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes.
Pix
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado
O reembolso poderá ser recusado quando:
- O produto apresentar sinais de uso inadequado;
- Houver danos causados pelo consumidor;
- O produto for devolvido incompleto, sem acessórios ou componentes originais;
- A solicitação ocorrer fora dos prazos previstos em lei, salvo nos casos de garantia legal;
- O produto não corresponder ao item originalmente enviado.
Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
6. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a conferência poderá ser realizada em até 5 (cinco) dias úteis.
Concluída a análise e aprovada a devolução, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.
7. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou deseje solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe.
E-mail: sac@samsungsmartvonline.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 8829-6463
Nossa equipe estará à disposição para prestar todas as orientações necessárias.